Trocas e Devoluções
A troca ou devolução é um direito seu e prezamos por isso, mas para conseguirmos realizar tudo da melhor forma possível, é preciso que você esteja ciente das informações abaixo:
Políticas de troca e devolução
Para a realização de trocas e devoluções a Vine Jade disponibiliza até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, seja para alteração de cor/tamanho ou por arrependimento.
Produtos da categoria de cosméticos, não são passíveis de troca, caso a embalagem tenha sido violada. Não serão aceitas as trocas e devoluções de produtos com evidência de mau uso, por isso, siga corretamente as instruções de utilização.
Todas as trocas ou devoluções estão condicionadas às regras da Vine Jade e ao comprar em nosso site, você concorda a seguir o que for solicitado por nossas atendentes.
Meu produto apresentou defeito, como proceder?
Nos casos em que o produto adquirido na Vine Jade apresente algum defeito que não tenha sido notado nos primeiros 7 (sete) dias, nós oferecemos até 30 (trinta) dias corridos para que você comunique a nossa loja através do e-mail, para que possamos resolver seu problema.
Como faço para solicitar uma troca, devolução ou reembolso?
Em até 7 (sete) dias corridos após o prazo de recebimento, no caso de insatisfação ou troca, ou até 30 (trinta) dias corridos, no caso de defeito, basta entrar em contato conosco através do nosso e-mail meajuda@vinejade.com
Para prosseguirmos com o processo de troca ou devolução, nossas atendentes irão solicitar fotos e vídeos, para conseguirmos verificar como o produto foi entregue a você.
É muito importante que você atenda às solicitações, pois somente assim o procedimento será realizado. Você terá até 3 (três) dias corridos para enviar as informações solicitadas. Ultrapassado esse prazo, a troca ou devolução será encerrada e não poderemos prosseguir com o atendimento.
A troca tem algum custo?
A Vine Jade garante 1 (uma) troca 100% gratuita para que você possa ter o produto perfeito com você. As demais terão o frete pago por sua conta, esse valor pode variar de acordo com o peso do produto e a região em que você reside. Mas fique tranquilo(a), te informaremos o valor antes, para que não haja nenhuma surpresa.
Como vou ser reembolsado(a)?
Ao solicitar um reembolso, você poderá escolher receber o valor pago de acordo com a forma de pagamento do pedido: Seja por pix, depósito em conta ou estorno do valor na fatura do seu cartão.
Para que possamos fazer o depósito em conta, os dados bancários devem ser do responsável pela compra.
Como faço para preparar o produto para envio após a solicitação?
- O produto deve estar em suas devidas condições de integridade e limpeza, para então ser embalado. Você poderá utilizar um papel parte ou até mesmo um plástico para completar essa etapa.
- É extremamente proibido enviar, junto ao pacote, bilhetes, dinheiro ou qualquer objeto que não o produto. E lembre-se, caso o produto tenha algum complemento, como cabos USB e outros, eles devem ser embalados juntos.
- O item não deverá ter indícios de uso, como marcas e manchas, e nos casos de peças de vestuário, deve conter todas as etiquetas intactas.
- Após a finalização dos procedimentos, você deverá comparecer à uma agência dos Correios e apresentar o código de postagem que será enviado por nossa equipe de atendimento.
- O Código de Postagem tem validade de 5 dias corridos, contados a partir da data de envio para você. Caso o produto não seja postado dentro desse prazo, o código será expirado e o processo de devolução ou troca será dado como encerrado
- Assim que a postagem for realizada, nos envie uma foto do comprovante de postagem, para que seja possível dar continuidade ao processo de estorno do valor ou troca do seu produto.
- Devolução: Nos casos de devolução por arrependimento, nossos atendentes irão encaminhar um Código de Postagem para que o produto seja devolvido. Lembre – se de seguir todos os procedimentos listados em como preparar o produto para envio após a solicitação devolução
- Troca: Em algumas situações específicas e de decisão exclusiva da Loja Vine Jade, podemos pedir para que você inutilize o produto. Mas fique tranquilo(a), todas as instruções serão encaminhadas por nossas atendentes, e imediatamente após a inutilização, realizaremos a troca ou reembolso, conforme for definido entre vocês.
No caso de inutilização do produto faça isso em até 3 (três) dias, e evite o encerramento do processo de troca. É muito importante que todas as instruções sejam seguidas corretamente, caso contrário, poderá resultar no cancelamento da devolução.
Como faço para acompanhar o andamento da minha troca ou devolução?
O produto enviado para troca ou devolução passará por uma análise de nossa equipe, que pode levar até 7 dias úteis após a entrega, para verificar a integridade do objeto ou o defeito alegado. A troca ou reembolso será feito após esse procedimento.
Troca por defeito: Após o processo de verificação das imagens e/ou vídeos, nossas atendentes irão prosseguir com o procedimento de troca com os nossos fornecedores, e dentro de 7 dias você receberá um novo código de rastreio em seu endereço de e-mail.
